FUNCIONALIDADES QUE SIMPLIFICAM O SEU DIA
GESTÃO EFICAZ DA SUA EMPRESA
DESCUBRA COMO O SOFTWARE DE GESTÃO PODE ACELERAR A SUA EMPRESA
PHC CS Módulo Suporte Desktop
VANTAGENS
- Parque instalado
- Contratos de assistência
- Tempos de técnicos
- Folhas de obra
DESTINATÁRIOS
Empresas que vendem e dão suporte pós-venda a qualquer tipo de equipamento e departamentos de help-desk interno ou externo. O Suporte desktop permite a qualquer empresa com assistência a clientes pós-venda, gerir todo o seu parque instalado, a actividade de suporte ao público e a performance e produtividade da área técnica, de uma forma simples e completa.
FUNCIONALIDADES QUE SIMPLIFICAM O SEU DIA
GESTÃO EFICAZ DA SUA EMPRESA
- Controlo total sobre o Parque de Equipamento instalado;
- Gestão completa de Contratos de Assistência e Garantias;
- Controlo total sobre nºs de série;
- Gestão diária da assistência pós-venda;
- Pedidos de Assistência, Folhas de Obra, Historial de Intervenções, etc.;
- Análise de ocupação de técnicos;
- Monitor de atribuição rápida de Pedidos de Assistência;
- Estatísticas com o historial do equipamento;
- Campos configuráveis para adaptação a cada tipo de equipamento;
- Gestão de cortes na assistência (i.e. por falta de pagamento);
- Agenda de marcações para Técnicos;
- Relatórios completos por Cliente, equipamento, contrato, etc.;
- Integração com o módulo de Facturação e Compras (módulo Gestão desktop);
- Facturação automática de contratos (módulo Gestão desktop);
- Folhas de obra com gestão de stocks e facturação automática (módulo Gestão desktop);
- Cópia de equipamentos e respectivos números de série entre Dossiers internos e Documentos de Facturação (módulo Gestão desktop);
- Suporte a Clientes via Internet com o Suporte extranet web;
- Apoio a técnicos ou delegações no exterior via Internet com o Suporte intranet web.
PHC Módulo Suporte Intranet Web
VANTAGENS
- Equipamentos e Instalações
- Pedidos de assistência técnica
- Intervenções técnicas
- Acesso a base de dados técnica
- Fórum de discussão
- Monitor de conhecimento
- Folhas de obra (dossiers internos)
- Galerias de anúncios e multimédia
DESTINATÁRIOS
Empresas que pretendam gerir o seu parque de equipamento e controlar a assistência técnica. A solução que permite controlar e executar remotamente a assistência técnica da empresa, contribuindo para um melhor serviço ao cliente.
FUNCIONALIDADES QUE SIMPLIFICAM O SEU DIA
GESTÃO EFICAZ DA SUA EMPRESA
- Controlo total sobre o parque de equipamento instalado;
- Gestão diária da assistência pós-venda;
- Pedidos de assistência, folhas de obra, historial de intervenções, etc.;
- Análise da ocupação dos técnicos;
- Agenda de marcações para técnicos;
- Relatórios completos por Cliente, equipamento, contrato, etc.;
- Apoio a técnicos no exterior ou delegações, via Internet;
- Know-How técnico, como por exemplo: conteúdos multimédia, artigos da base de dados e fórum de discussão interno.
PHC CS Módulo Suporte Extranet Web
VANTAGENS
- Pedidos de assistência técnica
- Acesso à base de dados
- Partilha de documentos
- Notícias para clientes
- Chats
- Galerias anúncios e multimédia
- Fórum de discussão
DESTINATÁRIOS
Empresas que pretendam gerir actividades de suporte pós-venda via Internet. A solução remota para uma rápida interacção com os clientes, que permite aumentar a sua satisfação ao resolver os problemas de uma forma mais rápida e com menos recursos.
FUNCIONALIDADES QUE SIMPLIFICAM O SEU DIA
GESTÃO EFICAZ DA SUA EMPRESA
- Introdução e monitorização de pedidos de assistência técnica via Internet;
- Gestão de diálogo digital entre a área de suporte e o cliente;
- Acesso à base de dados;
- Partilha de documentos técnicos disponibilizados via Internet;
- Acesso a estatísticas e a pedidos de assistência;
- Introdução de notícias ou informações diversas;
- Colocação de inquéritos de satisfação ou reclamação;
- Acesso à galeria de anúncios e multimédia e ao monitor do conhecimento.
PHC CS Equipamento Desktop
VANTAGENS
- Parque instalado
- Gestão de nº de séries
DESTINATÁRIOS
Empresas e lojas que queiram rentabilizar o seu parque instalado. Empresas e lojas que queiram prestar uma assistência de qualidade a Clientes. O Equipamento desktop é um software add on que só funciona em conjunto com o Gestão desktop ou POS desktop. Controlo total sobre o parque de equipamento instalado e sua situação.
FUNCIONALIDADES QUE SIMPLIFICAM O SEU DIA
GESTÃO EFICAZ DA SUA EMPRESA
- Estatístisticas com o historial do equipamento;
- Campos configuráveis para adaptação a cada tipo de equipamento;
- Impressões desenhadas pelo utilizador;
- Visualização dos dados de Agente e dados de utilizador final em simultâneo;
- Inclusão de um 2º Número de Série;
- Relatórios completos por Cliente, equipamento, etc.;
- Integração com o módulo de Facturação e Compras (Gestão desktop);
- Cópia de equipamentos e respectivos números de série entre dossiers internos e outros documentos.
PHC CS Módulo Dashboard
VANTAGENS
- Diversidade de análises de dados pré-configuradas
- Representação gráfica da informação do sistema
- Resumo dos dados da organização representados de forma sintética
- Análises Multidimensionais
- Indicadores
DESTINATÁRIOS
Directores/Administradores, quadros médios com responsabilidade de decisão, empresas de vanguarda onde os colaboradores tenham que monitorizar e analisar volumes de dados. Conheça um novo nível de gestão, que o ajuda a ser mais rápido e assertivo nas suas tomadas de decisão. Com os templates do módulo PHC CS Dashboard é muito fácil observar e interpretar os números da sua empresa. Os vários mostradores, gráficos e análises dizem-lhe tudo o que precisa de saber – de uma forma visual, prática e extremamente intuitiva. Este módulo está disponível nos ambientes PHC CS Desktop e PHC CS Manufactor.
FUNCIONALIDADES QUE SIMPLIFICAM O SEU DIA
GESTÃOEFICAZ DA SUA EMPRESA
- Consulta da informação permanentemente actualizada num único
painel; - Análise de resultados anuais e mensais em comparação com o ano anterior;
- Controlo da situação actual do negócio, em áreas fundamentais da empresa;
- Observação da evolução dos indicadores e medidas do negócio;
- Monitorização do Top de variações das áreas vitais da organização com imediata visualização dos eixos mais críticos;
- Totalmente desenvolvido para integração com o sistema PHC, não requer a utilização de outro software externo;
- Possibilidade de construir novos Dashboards personalizados às necessidades do negócio, da empresa e dos utilizadores.