RENTABILIZE A SUA ASSISTÊNCIA PÓS-VENDA

Hoje, as empresas que prestam serviços têm de manter elevados níveis de prestação. Há cada vez mais expectativa dos clientes e competição de empresas equivalentes. Estas pressões exigem uma solução de gestão abrangente que inclua uma forte capacidade de gestão do parque de clientes, gestão de equipas técnicas, análise contínua do nível de serviço, acompanhamento e monitorização da gestão do tempo, elaboração rápida de orçamentos e gestão continuada de contratos. Para manterem alto nível de mudança, sempre necessária nos mercados competitivos em que estas organizações atuam, o sistema interno deve ser muito flexível.

A Solução para Suporte Técnico do PHC CS possui um conjunto de funcionalidades que vão permitir que a sua organização ganhe tempo e aumente a eficácia no serviço aos seus clientes, agilizando as operações de suporte e contribuindo para que forneça um serviço completo de excelência em todas as situações. Utilizando tecnologia avançada, monitoriza em tempo real o desempenho e qualidade do seu serviço pós-venda, numa solução que traz a flexibilidade que o seu negócio precisa para continuar a evoluir.

DESCUBRA COMO O SOFTWARE DE GESTÃO PODE ACELERAR A SUA EMPRESA

PEÇA UMA DEMOSTRAÇÃO GRÁTIS

Visão global
sobre o seu
parque instalado

+ conhecimento

Acesso à informação
onde e quando
quiser

+ mobilidade

Monitorização
de dados em
tempo real

+ capacidade de resposta

Orientação constante
para os pedidos
em aberto

+ controlo

Análises
detalhadas sobre
o seu suporte

+ poder de decisão

Integração com
a sua área
de gestão

+ partilha de informação

Acesso em vários ambientes e dispositivos

+ liberdade de escolha

FUNCIONALIDADES QUE SIMPLIFICAM O SEU DIA
GESTÃO EFICAZ DA SUA EMPRESA

  • Controlo da assistência pós-venda
  • Gestão remota do suporte
  • Apoio técnico aos clientes via Internet
  • Controlo total sobre o parque de equipamento instalado
  • Gestão visual de várias áreas fundamentais da sua empresa
  • Gestão do seu equipamento instalado, bem como as análises estatísticas do equipamento, histórico e técnicos
  • Monitorização total de todas as intervenções efetuadas
  • Contratos de assistência técnica e respetiva faturação

PHC CS Módulo Suporte Desktop

VANTAGENS

  • Parque instalado
  • Contratos de assistência                 
  • Tempos de técnicos
  • Folhas de obra

 

DESTINATÁRIOS

Empresas que vendem e dão suporte pós-venda a qualquer tipo de equipamento e departamentos de help-desk interno ou externo. O Suporte desktop permite a qualquer empresa com assistência a clientes pós-venda, gerir todo o seu parque instalado, a actividade de suporte ao público e a performance e produtividade da área técnica, de uma forma simples e completa.

 

FUNCIONALIDADES QUE SIMPLIFICAM O SEU DIA
GESTÃO EFICAZ DA SUA EMPRESA

  • Controlo total sobre o Parque de Equipamento instalado;
  • Gestão completa de Contratos de Assistência e Garantias;
  • Controlo total sobre nºs de série;
  • Gestão diária da assistência pós-venda;
  • Pedidos de Assistência, Folhas de Obra, Historial de Intervenções, etc.;
  • Análise de ocupação de técnicos;
  • Monitor de atribuição rápida de Pedidos de Assistência;
  • Estatísticas com o historial do equipamento;
  • Campos configuráveis para adaptação a cada tipo de equipamento;
  • Gestão de cortes na assistência (i.e. por falta de pagamento);
  • Agenda de marcações para Técnicos;
  • Relatórios completos por Cliente, equipamento, contrato, etc.;
  • Integração com o módulo de Facturação e Compras (módulo Gestão desktop);
  • Facturação automática de contratos (módulo Gestão desktop);
  • Folhas de obra com gestão de stocks e facturação automática (módulo Gestão desktop);
  • Cópia de equipamentos e respectivos números de série entre Dossiers internos e Documentos de Facturação (módulo Gestão desktop);
  • Suporte a Clientes via Internet com o Suporte extranet web;
  • Apoio a técnicos ou delegações no exterior via Internet com o Suporte intranet web.

 

PHC Módulo Suporte Intranet Web

VANTAGENS

  • Equipamentos e Instalações
  • Pedidos de assistência técnica
  • Intervenções técnicas
  • Acesso a base de dados técnica
  • Fórum de discussão
  • Monitor de conhecimento
  • Folhas de obra (dossiers internos)
  • Galerias de anúncios e multimédia

DESTINATÁRIOS

Empresas que pretendam gerir o seu parque de equipamento e controlar a assistência técnica. A solução que permite controlar e executar remotamente a assistência técnica da empresa, contribuindo para um melhor serviço ao cliente.

 

FUNCIONALIDADES QUE SIMPLIFICAM O SEU DIA
GESTÃO EFICAZ DA SUA EMPRESA

  • Controlo total sobre o parque de equipamento instalado;
  • Gestão diária da assistência pós-venda;
  • Pedidos de assistência, folhas de obra, historial de intervenções, etc.;
  • Análise da ocupação dos técnicos;
  • Agenda de marcações para técnicos;
  • Relatórios completos por Cliente, equipamento, contrato, etc.;
  • Apoio a técnicos no exterior ou delegações, via Internet;
  • Know-How técnico, como por exemplo: conteúdos multimédia, artigos da base de dados e fórum de discussão interno.

 

PHC CS Módulo Suporte Extranet Web

VANTAGENS

  • Pedidos de assistência técnica
  • Acesso à base de dados                 
  • Partilha de documentos
  • Notícias para clientes
  • Chats
  • Galerias anúncios e multimédia
  • Fórum de discussão

 

DESTINATÁRIOS

Empresas que pretendam gerir actividades de suporte pós-venda via Internet. A solução remota para uma rápida interacção com os clientes, que permite aumentar a sua satisfação ao resolver os problemas de uma forma mais rápida e com menos recursos.

 

FUNCIONALIDADES QUE SIMPLIFICAM O SEU DIA
GESTÃO EFICAZ DA SUA EMPRESA

  • Introdução e monitorização de pedidos de assistência técnica via Internet;
  • Gestão de diálogo digital entre a área de suporte e o cliente;
  • Acesso à base de dados;
  • Partilha de documentos técnicos disponibilizados via Internet;
  • Acesso a estatísticas e a pedidos de assistência;
  • Introdução de notícias ou informações diversas;
  • Colocação de inquéritos de satisfação ou reclamação;
  • Acesso à galeria de anúncios e multimédia e ao monitor do conhecimento.

 

PHC CS Equipamento Desktop

VANTAGENS

  • Parque instalado
  • Gestão de nº de séries

 

DESTINATÁRIOS

Empresas e lojas que queiram rentabilizar o seu parque instalado. Empresas e lojas que queiram prestar uma assistência de qualidade a Clientes. O Equipamento desktop é um software add on que só funciona em conjunto com o Gestão desktop ou POS desktop. Controlo total sobre o parque de equipamento instalado e sua situação.

 

FUNCIONALIDADES QUE SIMPLIFICAM O SEU DIA
GESTÃO EFICAZ DA SUA EMPRESA

  • Estatístisticas com o historial do equipamento;
  • Campos configuráveis para adaptação a cada tipo de equipamento;
  • Impressões desenhadas pelo utilizador;
  • Visualização dos dados de Agente e dados de utilizador final em simultâneo;
  • Inclusão de um 2º Número de Série;
  • Relatórios completos por Cliente, equipamento, etc.;
  • Integração com o módulo de Facturação e Compras (Gestão desktop);
  • Cópia de equipamentos e respectivos números de série entre dossiers internos e outros documentos.

 

PHC CS Módulo Dashboard

VANTAGENS

  • Diversidade de análises de dados pré-configuradas
  • Representação gráfica da informação do sistema     
  • Resumo dos dados da organização representados de forma sintética
  • Análises Multidimensionais
  • Indicadores

 

DESTINATÁRIOS

Directores/Administradores, quadros médios com responsabilidade de decisão, empresas de vanguarda onde os colaboradores tenham que monitorizar e analisar volumes de dados. Conheça um novo nível de gestão, que o ajuda a ser mais rápido e assertivo nas suas tomadas de decisão. Com os templates do módulo PHC CS Dashboard é muito fácil observar e interpretar os números da sua empresa. Os vários mostradores, gráficos e análises dizem-lhe tudo o que precisa de saber – de uma forma visual, prática e extremamente intuitiva. Este módulo está disponível nos ambientes PHC CS Desktop e PHC CS Manufactor.

 

FUNCIONALIDADES QUE SIMPLIFICAM O SEU DIA
GESTÃOEFICAZ DA SUA EMPRESA

  • Consulta da informação permanentemente actualizada num único
    painel;
  • Análise de resultados anuais e mensais em comparação com o ano anterior;
  • Controlo da situação actual do negócio, em áreas fundamentais da empresa;
  • Observação da evolução dos indicadores e medidas do negócio;
  • Monitorização do Top de variações das áreas vitais da organização com imediata visualização dos eixos mais críticos;
  • Totalmente desenvolvido para integração com o sistema PHC, não requer a utilização de outro software externo;
  • Possibilidade de construir novos Dashboards personalizados às necessidades do negócio, da empresa e dos utilizadores.